История одного интернет-магазина

Два с лишним года я достаточно серьезно занимался небольшим интернет-магазином детских игрушек. И теперь решил поделиться кое-каким опытом.


Магазин был создан в конце 2004 года. К тому времени у меня уже был опыт в разработке сайтов, и стало интересно попробовать свои силы в создании интернет-магазина.
Вложения на начальной стадии составили около 2 тыс. долларов (регистрация ООО, кассовый аппарат, покупка 1С (!) :), домен, хостинг, аренда офиса на пару месяцев, кое-какие оборотные средства)

Сайт
Сначала я сделал сайт на движке osCommerce, но вскоре написал свой движок, который был заточен именно под нужды нашего магазина.
Сайт продвигался, в основном, за счет обмена ссылками и оптимизации внутренних страниц под низкочастотники.

Штат
- Я (программирование, продвижение, стратегия :) )
- Супруга (прием заказов, работа с курьерами, наполнение сайта, тактика :) )
- Бухгалтер
- Курьеры (2-5 человек, в зависимости от сезона)

Как видите, магазин был совсем небольшой, что, с одной стороны, позволяло не раздувать расходы, но с другой ограничивало наши возможности.

Схема работы
Заказы принимались через сайт и по телефону (соотношение было примерно 1 к 3).
Наиболее ходовые и недорогие игрушки держали на своем небольшом складе, а менее ходовыми, торговали со склада поставщика.
Курьер утром приезжал в офис за документами, затем либо сразу ехал с заказами к покупателю, либо заезжал сначала на склад поставщика, а затем вез заказы покупателям.
Подобная схема, пожалуй, оптимальна, но чтобы сразу так работать, нужно хорошо представлять какой товар ходовой, чтобы не было опасности затариться не очень ликвидным товаром.

Поставщики, ассортимент
Поставщиков находили, в основном, на выставках. Это, пожалуй, наиболее удобно.
Идеальный поставщик для интернет-магазина – это поставщик, у которого большой ассортимент, хорошие цены, склад недалеко от метро, может давать товар на реализацию, есть опыт работы с интернет-магазинами, т.е. готов отпускать товар поштучно и в штате есть человек, который может по телефону дать подробную информацию по товару.
К сожалению, идеальных поставщиков не бывает, поэтому чем-то придется жертвовать.
В нашем ассортименте было 3 группы товаров:
- Китай: хорошие наценки, плохое качество
- Россия: среднее качество, средние наценки.
- США, Европа: хорошее качество, маленькие наценки
На каждую группу было 2-3 поставщика, с которыми мы работали постоянно.

Курьеры
Пожалуй, это главная головная боль магазина.
Вот, пожалуй, основные проблемы, с которыми мы сталкивались: безответственность, топографический (и не только) кретинизм, алкоголизм, воровство.
Чтобы как-то бороться с этим стали стараться брать на работу только женщин с московской пропиской. Проблем стало поменьше.

Учет
Для магазина мы зарегистрировали ООО на упрощенке 15% (в принципе, можно было бы торговать и от ИП, сэкономили бы немного на налогах). Купили и зарегистрировали ККМ. Порядка 90% оборота были белыми, т.е. торговали с чеком и всеми делами. С одной стороны, такая торговля добавляла мороки, но с другой позволяла спать спокойно.
В Интернете многие советуют начинать работу без кассы, чтобы посмотреть пойдет бизнес или нет – пожалуй, соглашусь с этим мнением. Однако если вы уверены, что дело пойдет, то лучше, наверное, сразу все и оформить, как надо.

Обороты
Как я уже сказал, у нас была достаточно маленькая компания, и обороты были достаточно скромными. Точных цифр сейчас под рукой нет, но порядок был примерно таким. В месяц мы выполняли около 150 заказов при обороте (не прибыль) около $10 тыс. В декабре оборот вырастал примерно в 4-5 раз. В январе и летом оборот немного падал. Средняя наценка была порядка 60 процентов.

Продажа магазина
Через 2 года после создания магазина мы пришли к выводу, что нужно либо серьезно расширяться, то есть нанимать людей, вкладывать определенные средства, чтобы перешагнуть на следующую ступеньку; либо продавать магазин.
Второй вариант оказался предпочтительнее.
На момент продажи характеристики магазина были следующими:
ТИЦ: 400, PR: 4, посещаемость: 900 чел./день,
Ассортимент – более 1000 позиций на сайте, в т.ч. на складе около 200
Магазин был продан за сумму сопоставимую со стоимостью автомобиля С-класса.

Выводы
Делайте сами :)